Managed Service & Support Pakete
Managed Service Pläne der iKomm GmbH
In einer zunehmend komplexen IT- und Sicherheitslandschaft ist es wichtig, einen zuverlässigen Partner an der Seite zu haben, der schnell und kompetent unterstützt. Mit unseren Managed Service Paketen erhalten Sie planbare Unterstützung für Ihre IT- und Security-Themen – flexibel, transparent und ohne versteckte Kosten.
Unsere Supportkontingente ermöglichen es Ihnen, auf erfahrene Spezialisten zurückzugreifen, wann immer Sie Unterstützung benötigen – sei es bei Konfigurationen, Anpassungen, technischen Fragen oder kleineren sicherheitsrelevanten Aufgaben. Durch klar definierte Ticketkontingente behalten Sie jederzeit den Überblick über Aufwand und Kosten.
Die Pakete sind bewusst flexibel gestaltet: Sie wählen das Kontingent, das am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Bedarf passt. Gleichzeitig profitieren Sie von attraktiven Paketkonditionen gegenüber der Einzelabrechnung. So erhalten Sie nicht nur schnelle Unterstützung, sondern auch eine planbare und wirtschaftliche Lösung für den laufenden Betrieb Ihrer IT- und Sicherheitsinfrastruktur.
Unser Ziel ist es, Ihre IT-Teams zu entlasten und sicherzustellen, dass Sie bei technischen Fragen oder Herausforderungen jederzeit auf kompetente Unterstützung zurückgreifen können.
Unsere Service Pläne:
OptiCare Ticket
Basic-
8 Tickets inklusive
-
Technischer Support & Fehleranalyse
-
Remote-Support
-
Kleinere Konfigurationsänderungen
-
Tickets gültig für 12 Monate*
-
SLA: 24h Erste Rekation**
-
Support via Ticketsystem + E-Mail
OptiCare Ticket
Professional-
24 Tickets inklusive
-
Technischer Support & Fehleranalyse
-
Remote-Support
-
Kleinere Konfigurationsänderungen
-
Tickets gültig für 12 Monate*
-
SLA: 8h Erste Rekation**
-
Support via Ticketsystem + E-Mail + Telefon
OptiCare Ticket
Premium-
48 Tickets inklusive
-
Technischer Support & Fehleranalyse
-
Remote-Support
-
Kleinere Konfigurationsänderungen
-
Tickets gültig für 12 Monate*
-
SLA: 4h Erste Rekation**
-
Support via Ticketsystem + E-Mail + Telefon
- Laufzeit 1 Jahr
- 1 Ticket beträgt 15 Minuten Dienstleistung
- * Nicht genutzte Tickets verfallen am Ende der Laufzeit
- ** Erste Reaktion - Reaktionszeit innerhalb der Geschäftszeiten
- Weitere Details finden Sie in unserer Leistungsbeschreibung (auf Anfrage)
Weitere Service Pläne & Add-ons
Unser stundenbasiertes Service-Paket bietet maximale Flexibilität für alle Arten von Anforderungen.
Ob Support, Anpassungen, Migrationen oder andere technische Aufgaben – die Leistungen werden transparent auf Stundenbasis abgerechnet.
Ideal für Unternehmen, die Unterstützung nach Bedarf nutzen möchten und dabei flexibler bleiben wollen als bei festen Ticket-Paketen.
OptiCare Kontingent
Timebased-
Stunden Dienstleistungskontingent
-
Mindestabnahme 5h
-
Frei verwendbares Kontingent
-
Reduzierter Stundensatz
-
Transparente Verrechnung
-
SLA: 8h Erste Rekation**
-
Maximale Transparenz
OptiCare Add-on
Fast Lane-
Voranige Bearbeitung der Tickets
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Verkürzte Reaktionszeiten
-
BASIC: 24h -> 12h
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Professional: 8h -> 4h
-
Premium: 4h -> 2h
-
Ultimate: 8h -> 4h
-
direkte Eskalation an Security Engineer
- Laufzeit 1 Jahr
- OptiCare Ultimate: Frei verwendbares Stundenkontigent für Support, Migrationen, Konfigurationen, Changes, Beratung etc.
- ** Erste Reaktion - Reaktionszeit innerhalb der Geschäftszeiten
- Bei Buchung des "Fast Lane" Add-ons werden die Reaktionszeiten verkürzt. Die erste Reaktionszeit bleibt davon unberührt.
- Weitere Details finden Sie in unserer Leistungsbeschreibung (auf Anfrage)
Angebot erstellen
Sie interessieren sich für eines unserer Service-Pakete? Senden Sie uns einfach Ihre Anfrage über das Formular. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen, besprechen Ihre Anforderungen und erstellen ein passendes Angebot für Ihr Unternehmen.
- Ihre übermittelten Daten werden nicht an Dritte weitergegeben
- Ihre Nachricht wird gesichert übertragen